Question 1

Къде мога да намеря информация за плащанията си?

Accepted Answer

Няма тайни между нас, разбира се.

Цялата информация за абонамента и плащането ви е достъпна, като влезете в профила си на компютър в раздела "Моят акаунт" (чрез профилната ви снимка).

Разделът "Управление на моя абонамент" ви позволява да управлявате автоматичното подновяване.

Сега вече знаете всичко!

Question 2

Защо ми се начислява такса, след като съм се отписал от абонамента?

Accepted Answer

Ако между нас всичко наистина е приключило, веднага след като абонаментът ви изтече и профилът ви бъде изтрит, акаунтът ви няма да бъде таксуван. Ето какво трябва да проверите:

1 - Избрали сте да плащате на вноски (например на 3 вноски без такса за 6-месечен абонамент) и не всички месечни плащания са били направени в момента на отписването ви.

2 - Отписването ви не е финализирано: може да сте избрали спиране, а не изтриване на профила си. Спирането на акаунта не означава деактивиране на абонамента. Той остава активен и се подновява в края на абонаментния период. За да се откажете от абонамента и да изтриете окончателно съответния профил, е необходимо да активирате отново спрения си профил от компютър и след това да отмените подновяването, като изтриете профила си (в раздела "Моят акаунт", като кликнете върху профилната си снимка). Всичко е посочено в нашите Общи условия - член 9) https://www.meetic.bg/d/account/terms

3- Получили сте имейл, потвърждаващ, че сте прекратили абонамента си и че сте изтрили профила си: таксуването може да се отнася до друг профил или акаунт в друга наша услуга за запознанства.

Question 3

Защо имам няколко таксувания?

Accepted Answer

Това трябва да се уточни, тъй като има няколко възможни обяснения в зависимост от избраните абонаментни пакети и опции. Това може да се отнася за 6-месечния абонамент, платим на 3 вноски, или за опциите.

За да персонализираме и подобрим вашите търсения и обмен на информация, ви предлагаме няколко опции след абонамента.

Тези опции се таксуват отделно от абонамента ви. Ако имате някакви съмнения относно директните си таксувания, моля, проверете информацията за абонамента и плащанията си, като влезете на компютър в раздела "Моят акаунт" (като кликнете върху профилната си снимка).

Question 4

Защо трябва да се удостоверявам, за да завърша покупката си?

Accepted Answer

Нашият приоритет в Meetic е да ви осигурим комфортно и безопасно преживяване. Директивата за плащанията 2 (DSP2), въведена от Европейския съюз, ще влезе в сила през май 2021 г.: целта е да се сведат до минимум опитите за измама и да се подобри сигурността на платежните услуги.

Затова, за да финализирате бъдещите си покупки, ще трябва да удостоверите плащанията си на сайта на банката си. Тази операция е валидна за всички покупки, направени на сайта на Meetic с кредитна карта и в приложението iTunes.

Стъпките на това удостоверяване са следните:

* Първо, уверете се, че сте изтеглили приложението на вашата банка и че сте разрешили получаването на известия от това приложение,
* След като въведете и потвърдите банковите си данни на страницата за покупки на Meetic, следвайте инструкциите за удостоверяване на автентичността от вашата банка. Повечето членове получават известие от банковото си приложение: кликнете върху него, за да потвърдите покупката си, или стартирайте банковото си приложение, ако известието не се появи,
* След това се върнете в Meetic, за да финализирате покупката си и да започнете да се наслаждавате на нашите услуги. 😊

Предупреждение: ако затворите прозореца за банково удостоверяване, без да сте го потвърдили, и се върнете на страницата за покупка, за да извършите плащането, то няма да бъде финализирано.

Моля, имайте предвид, че ако срокът на валидност на кредитната ви карта изтече и бъдете помолени да актуализирате тази информация, ще бъдете помолени да преминете повторно през процеса на удостоверяване; по време на този процес няма да бъдат извършени никакви разходи по сметката ви.

Ако срещнете трудности при потвърждаването на плащането в приложението за банкиране, ви каним да:

* се свържете с вашата банка,
* опитате друг метод на плащане, наличен в сайта, например чрез Paypal,
* направите покупката си от друго устройство;
банковото удостоверяване може да е по-плавно при плащане от компютър, отколкото на мобилно устройство,
* се свържете с нашия отдел Обслужване на клиенти по телефона и наш консултант ще ви помогне с покупката.

Само едно кликване ви дели от красиви срещи. 😉

Question 5

Защо се записват банковите ми данни?

Accepted Answer

Това е въпрос на бързина и простота: информацията за кредитната ви карта се съхранява за автоматичното подновяване на абонамента ви.

Цялата банкова информация е защитена, криптирана от нашия банков партньор и остава напълно поверителна.

Тази система ви позволява и да правите покупки, когато решите да го направите, само с една стъпка и под пълна защита.

Question 6

Защо не съм получил потвърждение за абонамент?

Accepted Answer

Трябва да има обяснение:

* Проверихте ли "нежелана поща/спам" във вашата поща? Това се случва понякога. 
* Проверете раздела "Моят акаунт" от снимката на профила си, като влезете на компютър, за да се уверите, че плащането ви е обработено.

Ако плащането е извършено, но не се появява в този раздел, моля, свържете се с нашия отдел Обслужване на клиенти и представете доказателство за плащането. Консултантът ни ще ви помогне.

Question 7

Кое име ще фигурира в банковите ми извлечения?

Accepted Answer

Нашата услуга е ясно обозначена за по-бърз контрол на плащанията в извлеченията ви.

Поради това те се появяват в извлеченията ви с наименованието на марката и услугата, за която сте се абонирали, когато плащате с банкова карта. Не е възможно да промените това име в извлечението си.

Ако желаете да платите чрез Paypal или iTunes, можете да се свържете с техните отдели за обслужване на клиенти за повече информация.