Question 1

Не мога да се абонирам или да купя опция, какво мога да направя?

Accepted Answer

Завършете покупката си, за да се абонирате... нека се опитаме да решим този проблем. Възможни са няколко ситуации в зависимост от начина на плащане:

* Кредитна карта. Или банката ви е отказала транзакцията, или банковата ви карта не е в списъка с валидни методи за плащане. Приемаме плащане само с международни карти (без обикновена кредитна карта или Electron например). Възможно е банката ви да изисква и стъпка за сигурност при онлайн плащането - 3D Secure протокол. 
* Paypal. Балансът на сметката ви може да не ви позволява да потвърдите покупката си, моля, проверете в Paypal.
* iTunes. Възможно е методът за плащане, свързан с вашия акаунт в iTunes, вече да не е валиден. Консултирайте се с Apple по този въпрос.

Що се отнася до опциите, има няколко възможности, нека да ги разгледаме по-отблизо: проверете дали плащането е било потвърдено от раздела, посветен на управлението на вашия акаунт ("Моят акаунт" от компютър, след като сте влезли в него).

* Ако плащането ви е прието, то е сигурно, което означава, че има леко забавяне на активирането: излезте и отново влезте в акаунта си. 
* Ако плащането ви е било отказано, проверете валидността на начина си на плащане и размера на сумата, след което направете покупката отново. Ако валидността на картата ви е изтекла, можете да я актуализирате от акаунта си.

Моля, обърнете внимание: не можете да се абонирате и да се възползвате от нашите възможности, ако сте закупили основния си абонамент чрез iTunes.

Ако все още изпитвате затруднения, моля, свържете се с нашия отдел Обслужване на клиенти по имейл или телефон и наш консултант ще ви помогне.

Question 2

Къде мога да намеря информация за плащанията си?

Accepted Answer

Няма тайни между нас, разбира се.

Цялата информация за абонамента и плащането ви е достъпна, като влезете в профила си на компютър в раздела "Моят акаунт" (чрез профилната ви снимка).

Разделът "Управление на моя абонамент" ви позволява да управлявате автоматичното подновяване.

Сега вече знаете всичко!

Question 3

Защо ми се начислява такса, след като съм се отписал от абонамента?

Accepted Answer

Ако между нас всичко наистина е приключило, веднага след като абонаментът ви изтече и профилът ви бъде изтрит, акаунтът ви няма да бъде таксуван. Ето какво трябва да проверите:

1 - Избрали сте да плащате на вноски (например на 3 вноски без такса за 6-месечен абонамент) и не всички месечни плащания са били направени в момента на отписването ви.

2 - Отписването ви не е финализирано: може да сте избрали спиране, а не изтриване на профила си. Спирането на акаунта не означава деактивиране на абонамента. Той остава активен и се подновява в края на абонаментния период. За да се откажете от абонамента и да изтриете окончателно съответния профил, е необходимо да активирате отново спрения си профил от компютър и след това да отмените подновяването, като изтриете профила си (в раздела "Моят акаунт", като кликнете върху профилната си снимка). Всичко е посочено в нашите Общи условия - член 9) https://www.meetic.bg/d/account/terms

3- Получили сте имейл, потвърждаващ, че сте прекратили абонамента си и че сте изтрили профила си: таксуването може да се отнася до друг профил или акаунт в друга наша услуга за запознанства.

Question 4

Защо имам няколко таксувания?

Accepted Answer

Това трябва да се уточни, тъй като има няколко възможни обяснения в зависимост от избраните абонаментни пакети и опции. Това може да се отнася за 6-месечния абонамент, платим на 3 вноски, или за опциите.

За да персонализираме и подобрим вашите търсения и обмен на информация, ви предлагаме няколко опции след абонамента.

Тези опции се таксуват отделно от абонамента ви. Ако имате някакви съмнения относно директните си таксувания, моля, проверете информацията за абонамента и плащанията си, като влезете на компютър в раздела "Моят акаунт" (като кликнете върху профилната си снимка).

Question 5

Защо трябва да се удостоверявам, за да завърша покупката си?

Accepted Answer

Нашият приоритет в Meetic е да ви осигурим комфортно и безопасно преживяване. Директивата за плащанията 2 (DSP2), въведена от Европейския съюз, ще влезе в сила през май 2021 г.: целта е да се сведат до минимум опитите за измама и да се подобри сигурността на платежните услуги.

Затова, за да финализирате бъдещите си покупки, ще трябва да удостоверите плащанията си на сайта на банката си. Тази операция е валидна за всички покупки, направени на сайта на Meetic с кредитна карта и в приложението iTunes.

Стъпките на това удостоверяване са следните:

* Първо, уверете се, че сте изтеглили приложението на вашата банка и че сте разрешили получаването на известия от това приложение,
* След като въведете и потвърдите банковите си данни на страницата за покупки на Meetic, следвайте инструкциите за удостоверяване на автентичността от вашата банка. Повечето членове получават известие от банковото си приложение: кликнете върху него, за да потвърдите покупката си, или стартирайте банковото си приложение, ако известието не се появи,
* След това се върнете в Meetic, за да финализирате покупката си и да започнете да се наслаждавате на нашите услуги. 😊

Предупреждение: ако затворите прозореца за банково удостоверяване, без да сте го потвърдили, и се върнете на страницата за покупка, за да извършите плащането, то няма да бъде финализирано.

Моля, имайте предвид, че ако срокът на валидност на кредитната ви карта изтече и бъдете помолени да актуализирате тази информация, ще бъдете помолени да преминете повторно през процеса на удостоверяване; по време на този процес няма да бъдат извършени никакви разходи по сметката ви.

Ако срещнете трудности при потвърждаването на плащането в приложението за банкиране, ви каним да:

* се свържете с вашата банка,
* опитате друг метод на плащане, наличен в сайта, например чрез Paypal,
* направите покупката си от друго устройство;
банковото удостоверяване може да е по-плавно при плащане от компютър, отколкото на мобилно устройство,
* се свържете с нашия отдел Обслужване на клиенти по телефона и наш консултант ще ви помогне с покупката.

Само едно кликване ви дели от красиви срещи. 😉

Question 6

Защо се записват банковите ми данни?

Accepted Answer

Това е въпрос на бързина и простота: информацията за кредитната ви карта се съхранява за автоматичното подновяване на абонамента ви.

Цялата банкова информация е защитена, криптирана от нашия банков партньор и остава напълно поверителна.

Тази система ви позволява и да правите покупки, когато решите да го направите, само с една стъпка и под пълна защита.

Question 7

Защо не съм получил потвърждение за абонамент?

Accepted Answer

Трябва да има обяснение:

* Проверихте ли "нежелана поща/спам" във вашата поща? Това се случва понякога. 
* Проверете раздела "Моят акаунт" от снимката на профила си, като влезете на компютър, за да се уверите, че плащането ви е обработено.

Ако плащането е извършено, но не се появява в този раздел, моля, свържете се с нашия отдел Обслужване на клиенти и представете доказателство за плащането. Консултантът ни ще ви помогне.